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（ 令和2年度 ） |
（ 資料提供 ）
「あざれあインターネット相談」を開始します。
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コロナ禍に対応。いつでも相談できるよう、「あざれあインターネット相談」
を開始します！ 〜インターネットを活用した相談受付の開始〜 |
１ 要旨
新型コロナウイルスの感染拡大の中、相談の増加等に対応するため、インターネットを活用した相談窓口を開設し、相談体制を拡充する。
２ 概要
(1) 相談開始日
令和２年12月10日（木）
(2) 相談対応時間
月曜日〜金曜日（祝日、8/13〜8/15、12/27〜1/5を除く）の9:00〜20:00の間に、相談員が返信します。 ※相談者からの相談受付は随時
(3) 相談員
相談の対応経験を有する女性相談員が対応
(4) 相談方法
・利用者がＱＲコードやあざれあ女性相談ホームページ(https://www.azarea-navi.jp/soudan/josei/)
から、Ｗｅｂ上の相談入力フォームにアクセスし、相談内容を送信。
・相談受付から１週間程度で回答を返信します。急ぎの場合は、「あざれあ電話相談」の利用を案内します。
※あざれあ女性相談ホームページＱＲコード 
３ インターネット相談導入の背景
・コロナ関連、ＤＶ関連の不安や悩みなどの相談が増えており、現状の電話相談だけでは十分に対応ができていない。 ※コロナ関連の相談：429件（R2.3〜R2.10）
・外出自粛や在宅勤務により、配偶者等家族が家庭にいる状況では、電話で相談しにくい状況がある。
・平日に働いている方は、電話相談の相談時間内に都合がつかず、相談ができない状況にある
（参考）あざれあ電話相談
１ 相談件数
 | ４月 | ５月 | ６月 | ７月 | ８月 | ９月 | 10月 | 合計 |
| 令和２年度 | 352 | 323 | 421 | 356 | 310 | 327 | 416 | 2,505 |
| 令和元年度 | 299 | 299 | 290 | 345 | 264 | 301 | 309 | 2,107 |
| 対前年同月比（％） | 118 | 108 | 145 | 103 | 117 | 109 | 135 | 119 |
２ 相談体制 ※女性相談：054-272-7879、男性相談：054-272-7880
| 女性相談 | 電話相談 | 月・火・木・金曜日 | 9:00〜16:00 |
| 水曜日 | 14:00〜20:00 |
| 第２土曜日 | 13:00〜18:00 |
| 面接相談 | ＤＶ・その他暴力に関する相談 | 予約制 |
| 男性相談 | 電話相談 | 第１・第３土曜日 | 13:00〜17:00 |
| 提供日 |
2020年12月7日 |
| 担 当 |
くらし・環境部 県民生活局男女共同参画課 |
| 連絡先 |
男女共同参画班 TEL 054-221-3363
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