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ホーム > 記者提供資料 > 自動車税の還付通知書の誤送付

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記者提供資料
（ 平成31年度 ）

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（　資料提供　）

自動車税の還付通知書の誤送付


（要旨）
　沼津財務事務所において、自動車税の還付に当たり、個人情報が記載された還付通知書１件を同姓同名の別人宛に誤って送付した。
　還付通知書には、還付金受領者の住所、氏名、自動車の登録番号、納付額及び納付日、正当額及び還付金額が記載されていた。

（概要）
　
　１　経緯
２月28日（金）還付通知書を還付金受領者（本人）に送付。
３月 ２日（月）還付通知書が返戻されたため、住民基本台帳ネットワークシステム業務端末により、転居先を検索。
３月 ３日（火）還付通知書を検索した転居先に送付。
３月 ５日（木）送付した相手先（別人）から沼津財務事務所に連絡があり、誤送付が判明。相手先に謝罪を行うとともに、還付通知書の返送を依頼。
３月 ６日（金）本人に連絡を取り、誤送付したことの説明と謝罪を行い、後日、還付通知書を持参して訪問させていただくことで了承を得る。
３月 ９日（月）還付通知書が返送される。
本人に連絡を取り、11日に訪問する旨の了解を得る。
３月11日（水）本人の自宅を訪問し、改めて謝罪するとともに、還付通知書を手渡す。

２　原因
　 ・住民基本台帳ネットワークシステム業務端末で転居先を検索した際、カナ（異なる読み方）で検索したところ１名のみが表示されたため、同一人物と判定した。
　 ・担当者が検索業務を一人で行い、複数の職員による検索が行われていなかった。

３　再発防止策
　　　　 ・同一人物の判定は、氏名だけでなく、住所履歴や生年月日など、少なくとも２項目以上の一致をもって判定することを徹底した。
　　　　 ・端末での検索は必ず複数の職員により行い、検索した職員２名の氏名と検索日を記録に残すようにした。
　 ・検索時の手順等を記載したマニュアルを作成し、全職員で共有する。


提供日 2020年3月12日
担　当 経営管理部 税務課、沼津財務事務所
連絡先 税務課 、沼津財務事務所　　TEL 税務課 054-221-2850 沼津財務事務所 055-920-2011

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