令和7年度 記者提供資料
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職員が働きやすい職場づくりを推進します〜県の所属への通話録音装置の導入〜
１ 概要
職員の働きやすい職場づくりを推進し、県民サービスの向上を図るため、
知事部局等の電話機に通話録音装置を導入します。
≪導入の目的≫
・業務の公正かつ適正な執行の確保
・威圧的な言動等によるいわゆるカスタマーハラスメントへの対応
２ 運用開始日
令和７年11月14日（金）以降、順次運用開始
３ 導入所属
本庁及び出先機関（59課・室等 61台）
４ 運用方法
（１）県の所属へ電話をかけると、通話の録音を開始するアナウンス（自動音声）
が流れます。
（２）アナウンス終了後に担当へつながり、録音が開始されます。
※ ただし、人の生命、身体又は財産の保護のために緊急の必要等があるときは、
例外的に事前のアナウンスなしに録音を開始します。
＜参考：導入の経緯＞
・電話応対における職員の過度な負担の状況を把握するため、令和７年６月〜
７月、全552課・室等（教委、県警を除く）にアンケート調査を実施。
・12%の64課・室等において、業務とは関係のない内容への対応等、過度な負担を
抱えていることが判明。
・困難事案を抱えている所属に対して、通話録音装置を設置することとしました。
■ 添付資料
職員が働きやすい職場づくりを推進します〜県の所属への通話録音装置の導入〜:
( 49KB )
提供日：2025年11月14日
担 当：総務部 人事課
連絡先：人事課監察班 TEL 054-221-3230
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このページに関するお問い合わせ
静岡県知事戦略局広聴広報課
〒420-8601 静岡市葵区追手町9-6
電話番号：054-221-2265
ファクス番号：054-254-4032
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