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本会議会議録
答弁文書
平成30年９月静岡県議会定例会
阿部 卓也 議員(ふじのくに県民クラブ)の 代表質問 に対する答弁
（質問日:09/21/2018番目）
| 答 弁 者 | ： | 文化・観光部長 |
○文化・観光部長（渡邉眞一郎君） 外国人向けコールセンターの開設についてお答えいたします。
二〇一八年の訪日外国人観光客数は、一月から七月までの累計で約一千八百七十三万人と過去最高を記録し、来年のラグビーワールドカップ、再来年の東京二〇二〇オリンピック・パラリンピックに向けてさらに増加することが見込まれており、こうした旺盛な訪日需要を本県に取り込むことが重要であります。
こうした中、県内宿泊施設に外国人観光客の受け入れに対する不安につきましてアンケートを行ったところ回答者の約六割が外国語対応ができないことを挙げており、観光施設等における外国語対応は喫緊の課題であると認識しております。
こうしたことを踏まえ、県では本議会で補正予算案としてお諮りしております海外誘客強化事業におきましてテレビ電話による通訳サポートシステム等の試験導入を農山漁村地域等のモデル地区で実施し、その効果や課題を洗い出すこととしております。
議員御提案の外国人向けコールセンターは、施設従業員や外国人観光客が電話をするだけでいつでも気軽に通訳サービスを受けることができる安心感などから外国語でのコミュニケーションを手助けする手段として有効であるとの評価がある一方で、費用負担のルールづくりが課題であるといった声も伺っておるところであります。また最新のＩＣＴを活用した翻訳機やスマートフォンの多言語音声翻訳アプリなど、さまざまなコミュニケーションツールが登場し目覚ましい進歩を遂げております。
県といたしましては、モデル地区での事業効果を検証し、また観光施設等の御意見を伺うなどしながらさまざまな外国語対応手法の使いやすさや費用対効果などにつきまして早急に検討を進め、来年開催されますラグビーワールドカップまでには外国人観光客が言葉の問題を心配することなく本県を訪れていただけるよう受け入れ環境の整備にスピード感を持って取り組んでまいります。以上であります。
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