• 携帯電話向けページ
  • Other language
  • 文字サイズ・色合いの変更
  • 組織（部署）から探す
  • リンク集
  • サイトマップ
  • ホーム
  • くらし・環境
  • 健康・福祉
  • 教育・文化
  • 産業・雇用
  • 交流・まちづくり
  • 県政情報

ホーム > 交流・まちづくり > 国際交流 > 地域外交課 > 海外駐在員報告 > 北米駐在員報告

ここから本文です。


北米駐在員報告

2000年8月　社会・時事
駐在員 ： 若梅 真樹

    不満の乗客に無料チケット配付
    鉄道大手のアムトラックは、理由のいかんにかかわらず客の苦情に対処できない場合に無料チケットを配付するプログラムを開始した。同プログラムでは、2003年に政府からの資金援助が終了する前に、客の不満を削減し顧客数増加を図るキャンペーンの一環で「客を最優先に」を目標に、その実行力や柔軟性のアピールを狙ったものだという。
    具体的には、座席に不満を抱いた客のほか、運行ダイヤが大幅に遅れた場合には、悪天候など同社に非がない場合でも全客に無料クーポンを発行するという。なお、無料チケットの発行件数が1,000運航当たり1件以下となった月には、社員に50ドルの臨時ボーナスが支給されることとなり、客へのサービス向上が期待される内容となっているところも興味深い。


    日付別一覧　 地域別一覧　 分野別一覧

お問い合わせ

知事直轄組織地域外交局地域外交課

静岡市葵区追手町9-6

電話番号：054-221-3066

ファックス番号：054-254-2542

メール：kokusai@pref.shizuoka.lg.jp

ページの先頭へ戻る