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委員会会議録
質問文書
平成23年10月観光資源活用促進特別委員会 質疑・質問
 | 質疑・質問者： | 橋本 一実 議員 |
| 質疑・質問日： | 10/27/2011 |
| 会派名： | 民主党・ふじのくに県議団 |
○橋本委員
きょうはありがとうございます。私は熱海出身なんですけども、いろいろと参考になるお話を伺うことができたと思っています。
それでまず、３点お聞きしたいんですけども、一問一答ということなので、１つずつ伺います。まず先ほど社長さんがおっしゃったようなウイークデー対策――ウイークデーのあいている部屋をいかに埋めていくかという対策で、やっぱりインターネットの活用というのは多分大きくなってきているとは思うんですけども、その辺についてはいかがなんでしょうか。
○庄司清和氏
インターネットは物すごい効果がありますね。うちなんかもウイークデーの夜、例えば９時過ぎにアクセスしてくれれば、空き部屋があったら半額にしますとか、こういうふうにユーザーと直接、携帯でやりとりできますので。例えば、きょうこれだけ部屋が――30部屋売れ残るだろうと思ったら、９時過ぎたらインターネットで予約してくれると半額になるとか。こういうこともやっています。
それから、これは余りに相手がちょっと強過ぎるんでやめたんですけど、「ゆこゆこ」というインターネットのサイトがありまして、これは「あなたのホテルの売り値を２割安にしてください。そしたらお客さんを呼んであげます」、それで「ゆこゆこ」なんですけどね。そして、そこへ泊まったら、インターネットのその会社に25％の手数料。そうしますと、もう幾ら粗利が多くても。これは損をしないんですよ。だけどそういうことに依存をし始めますと、社員の努力が本当に低下しますので、だからそこは窓口としてはやめたんです。
ただ、少なくともこれから、今旅行会社も支店をどんどん閉鎖していますし、この間も静銀の頭取と話したら、「支店もどんどん減らしています。全部ＩＴでやっています」と。そういう面では、インターネットをうまく利用できないと。インターネットですると、うちもコールセンターがあるんですけども、自動的に入ってきますので。人間を介さないんで、とてもコストが安くて、「いらっしゃいませ」とか、「ありがとう」とか言わなくても、そのまま画面に入ってきますので、そういう面では、ああいうパソコンはしっかりと使う必要があると思いますね。
○橋本委員
あと、アウトレットとか、スピードウエイとか、サファリパークが御殿場にはあって、そういうお客さんも来られているということなんですけど、今、静岡もカジノの話がちょっと出ていますが、カジノとか、あとほかのテーマパークなんかが御殿場にあったら、さらによくなるんじゃないかなという気がするんですけど、その辺はいかがですか。
○庄司清和氏
今、サファリパークとアウトレット、それからトヨタのスピードウエイ、それから太平洋クラブ、こういうところの支配人が全部うちに集まりまして、毎月、飯を食いながら勉強会をしているんです。やっぱりこれも有効なんですけども、日本人ってとても思いやる気持ちがあって、相手に言いたいことを素直になかなか言えない。もう１つは、これは日本人の美徳か、欠点かもしれませんけども、自己主張がないというか、自慢話とか、こういうふうにしようとか、こういうことを余り言わないんですよね。人のことはよく聞くんですけども、自分のことは言わない。
まだ始まって半年ぐらいですから、そのうちに効果が出ると思います。ただ、今は４つか５つの間を全部シャトルバスを回して、アウトレットの後はスピードウエイへ寄って、スピードウエイの次はサファリパークへ寄って、こういう巡回バスをみんなで共同でやろうということで、そういうことを始めました。やはりみんなが集まって話をするのがいいと思いますね。
○橋本委員
カジノはいかがですか。
○庄司清和氏
カジノはいろんな不幸な面がありますので、やったらおもしろいんですけど、とても有効な人集めになりますけども、社会的な弊害が多過ぎるんじゃないかと思いますね。その例が、東京とか、どこかに場外馬券場とか競輪の券売所、そこに集まっている人たちの人相が極めてよくないですよね。
○橋本委員
先ほど、2,000名の社員の方がいらっしゃって、大体60代から70代の方が７割ということをおっしゃっていたんですけども、若い方を中心に採用されているのかなと思ったんです。そのメリットといいますか、「60代、70代の方がいいんだよ」というのは、一番のポイントというのはどこなんでしょう。
○庄司清和氏
要するに、目線が一番合うんですね、お客さんが。どうしても若い人というのは、自分の家に引きこもってゲームに夢中になったりなんかするんですけども、出歩いて、同窓会とか仲間を集めてみんなで飲むとか、これはみんな高齢者が多い。
そういう面では非常に目線が合うのと、もう１つは、人間、50歳か60歳になりますと、その人の性格が大体顔に出ますよね、意地の悪い人とか、とても優しい人とかね。そうすると、そういう人と面接すると、こっちもやっぱり着飾ってる若い人よりもだまされないで済むんですよね。いい人はいい顔をしていますから。
それからもう１つは、高齢者は非常に自分の職を大事にしてくれますので、お客さんも。そういう面では高齢者がもっともっと活躍していいんじゃないかというふうに思いますね。
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