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委員会会議録
質問文書
令和３年８月臨時会産業委員会 質疑・質問
 | 質疑・質問者： | 小長井 由雄 議員 |
| 質疑・質問日： | 08/30/2021 |
| 会派名： | ふじのくに県民クラブ |
○小長井委員
一問一答方式で伺います。
中小企業等応援金相談窓口の準備状況について、電話が８台ある問合せ窓口を８月16日に設置したとのお話がありましたが、昨日くらいまでの相談件数と主な相談内容、またどのような対応をされたのかお聞かせください。
○影山経営支援課長
問合せ窓口につきましては、平日だけの対応ですので８月16日から先週の金曜日までの10日間で合計638件の問合せがあり、１日当たり63.8件となります。そのうち一番多かった日は95件でした。
内容につきましては、どのような業者が応援金の対象になるのか。飲食店の事業者は協力金と応援金を両方もらえるのかなどの質問が多かったです。
○小長井委員
８台の電話で最高１日95件ですから、相談者がちょっと待つときもあったかと思います。
コールセンターは25台体制ですので、これまでの問題はある程度解消されて十分対応できるとお考えでしょうか。
○影山経営支援課長
１日で95件の相談があった日は、従来の経営支援課の５回線に３回線を足して８回線で対応していましたが、基本的には回線が埋まって出られないことはなかったです。
コールセンターが設置され９月中旬から申請が増えることを考えますと、以前よりは電話が多くなると思いますが、25回線体制であれば大丈夫かと考えております。もしこれがうまく回らなくなれば、委託業者と相談して柔軟に対応したいと考えています。
○小長井委員
９月１日からコールセンターを開設して、相談はそちらへすることになろうかと思うんですけれど、これまで対応していた問合せ窓口の８回線との兼ね合いはどのようになりますか。
○影山経営支援課長
今までの問合せ窓口に電話がかかってくる場合もありますので、転送してコールセンターのフリーダイヤルにつなげます。これにより相談者は県庁にかけてきた部分の電話代しかかからず、その後はフリーダイヤルで受けて対応する予定です。
○小長井委員
先ほどもお話がございましたけれども、申請される方は速やかな給付を一番望んでいると思いますので、なかなか大変な作業だとは思いますが円滑に行くように御努力頂きますことをお願いいたしまして質問を終わります。
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