韓国駐在員報告
2016年8月 経済
駐在員 ： 野原靖
トヨタ自動車のプレミアムブランドであるレクサスは「2016韓国経済新聞輸入車サービス指数（ＫＩＣＳＩ）評価」で総合２位となった。1位はランドローバー。レクサスは消費者アンケート調査で施行した定性評価の５種類の項目で全て１位になり、アフターサービス（ＡＳ）のスタッフの実力で特に高い評価を受けた。
ＫＩＣＳＩの定性評価は、▼装備・設備▼ＡＳスタッフの約束履行▼ＡＳの迅速な対応力性▼修理に対する顧客の信頼性▼ＡＳスタッフのユーザー理解度など５部門について、消費者から評価される。レクサスは毎年、韓国全土から270人余りのＡＳ技術者全員が出場する「レクサス顧客サービス技術力大会」を開くなどＡＳ品質向上のために努力をしており、社内では、ＡＳ達人＝マスターレベルスタッフが141と半分を超える。
韓国トヨタの吉田明久社長は「価格競争で短期販売を増やすよりも、レクサス購買者の満足度を高めることが目標」と話した。レクサスは2005年と2006年に輸入車販売量１位を記録したが、その後、ディーゼル車を前面に出したドイツ車が輸入車市場を主導。昨年の販売量は、7,956台で韓国輸入自動車協会（ＫＡＩＤＡ）に登録された25ブランドの中で６位だったが、2016年度上半期（１〜６月）の販売量は、4,489台で昨年同期間よりも23％増加。韓国全体の輸入車販売が2.6％減少した中で、大幅な伸びを示している。
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